Obchodní podmínky
Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) společnosti PAMITECH s.r.o., se sídlem Náměstí 21/23, 594 01 Velké Meziříčí, IČO: 06975003, zapsané v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 105452, vedeném Krajským soudem v Brně, e-mail: info@pamitech.cz, telefon: +420 775 889 007 („My“ nebo „Prodávající“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti s kupní smlouvou („Smlouva“) uzavřenou prostřednictvím e-shopu na webových stránkách www.pamitech.cz.
Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, které naleznete zde.
Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva i Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme měnit či doplňovat, přičemž tato změna se nedotkne práv a povinností vzniklých po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.
Smlouva je uzavírána distančním způsobem prostřednictvím webového rozhraní e-shopu („webové rozhraní E-shopu“). Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si výslovně ujednali v rámci Vašeho nákupu na našem e-shopu, má taková konkrétní dohoda před Podmínkami přednost.
I. NĚKTERÉ DEFINICE
1. Cena je finanční částka, kterou hradíte za Zboží;
2. Cena za dopravu je finanční částka, kterou hradíte za doručení Zboží;
3. Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu;
4. DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů;
5. Faktura je daňový doklad vystavený v souladu s příslušnými právními předpisy na Celkovou cenu;
6. Objednávka je Váš návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi;
7. Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, umožňující uchování zadaných údajů a historii objednávek;
8. Vy jste osoba nakupující na našem e-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující;
9. Zboží je vše, co můžete nakoupit na E-shopu.
II. OBECNÁ USTANOVENÍ
1. Koupě Zboží je možná prostřednictvím webového rozhraní E-shopu.
2. Při nákupu Zboží jste povinni uvádět správně, úplně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v Objednávce budeme považovat za správné a pravdivé.
3. Tyto Podmínky jsou určeny primárně pro kupující – spotřebitele. Pokud nakupujete v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, použijí se ustanovení těchto Podmínek pro spotřebitele pouze tehdy, pokud to výslovně uvádíme nebo pokud to vyplývá z právních předpisů.
III. UZAVŘENÍ SMLOUVY
1. Smlouvu s Námi lze uzavřít pouze v českém jazyce.
2. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se však neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků, zejména za přístup k internetu.
3. K tomu, abychom mohli Smlouvu uzavřít, je třeba, abyste na E-shopu vytvořili návrh Objednávky. Tento návrh musí obsahovat zejména:
a) informace o nakupovaném Zboží;
b) informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu úhrady Celkové ceny a zvoleném způsobu doručení;
c) Vaše identifikační a kontaktní údaje, zejména jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu;
d) v případě pravidelných nebo opakovaných dodávek též informaci o délce jejich trvání.
4. V průběhu tvorby Objednávky můžete až do jejího odeslání údaje kontrolovat a měnit. Objednávku odešlete stiskem tlačítka „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jiného tlačítka se stejným významem. Před odesláním Objednávky musíte potvrdit seznámení se s těmito Podmínkami. Bez tohoto potvrzení není možné Objednávku odeslat.
5. Po obdržení Objednávky Vám bez zbytečného odkladu zašleme potvrzení o jejím přijetí na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce. Toto potvrzení o přijetí Objednávky samo o sobě ještě neznamená uzavření Smlouvy, pokud z jeho obsahu výslovně nevyplývá jinak.
6. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Vám zašleme potvrzení Objednávky, tedy přijetí návrhu na uzavření Smlouvy, na Váš e-mail. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a aktuální znění těchto Podmínek v textové podobě nebo odkaz ke stažení v podobě umožňující jejich uložení a opakované zobrazení.
7. V některých případech nemusíme být schopni Objednávku potvrdit, zejména pokud Zboží není dostupné, bylo již vyprodáno, došlo ke zjevné technické chybě v ceně nebo skladové dostupnosti nebo pokud objednáte neobvykle vysoké množství zboží. V takovém případě Vás budeme bez zbytečného odkladu kontaktovat.
8. V případě, že je u Zboží nebo v návrhu Objednávky uvedena zjevně chybná Cena, zejména v důsledku technické chyby, překlepu, chybějící cifry nebo jiné zjevné nesprávnosti, nejsme povinni dodat Vám Zboží za tuto zjevně chybnou Cenu ani v případě, že Vám bylo zasláno automatické potvrzení o přijetí Objednávky.
9. Odesláním Objednávky vzniká Vaše povinnost uhradit Celkovou cenu.
10. Máte-li zřízen Uživatelský účet, můžete Objednávku učinit jeho prostřednictvím. I v takovém případě jste povinni zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů.
11. V některých případech umožňujeme využít při nákupu slevu. Pro její uplatnění je třeba zadat příslušný údaj do určeného pole v rámci Objednávky. Pokud je sleva uplatněna správně, bude Zboží poskytnuto za zvýhodněných podmínek.
IV. UŽIVATELSKÝ ÚČET
1. Na základě registrace v E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.
2. Při registraci Uživatelského účtu jste povinni uvést správně a pravdivě všechny údaje a při jejich změně je aktualizovat.
3. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Jste povinni zachovávat mlčenlivost ohledně přístupových údajů a neposkytovat je třetím osobám.
4. Uživatelský účet je osobní a nejste oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.
5. Uživatelský účet můžeme zrušit zejména tehdy, pokud jej déle než 12 měsíců nevyužíváte nebo pokud porušíte své povinnosti dle Smlouvy.
6. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na údržbu hardwarového a softwarového vybavení.
V. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY
1. Cena je vždy uvedena u Zboží v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a ve Smlouvě. V případě rozporu mezi cenou uvedenou u Zboží a cenou uvedenou v návrhu Objednávky se použije cena uvedená v návrhu Objednávky.
2. Celková cena je uvedena včetně DPH a všech zákonných poplatků.
3. Celkovou cenu lze uhradit těmito způsoby:
a) bankovním převodem předem na náš účet, přičemž platební údaje obdržíte v potvrzení Objednávky;
b) online platební metodou prostřednictvím platební brány GoPay, zejména platební kartou a dalšími metodami, které platební brána aktuálně umožňuje.
4. V případě bankovního převodu je Celková cena splatná do 5 dnů od uzavření Smlouvy, pokud není uvedeno jinak.
5. Po přijetí platby Vám zašleme automatizované potvrzení o přijetí platby na Vaši e-mailovou adresu.
6. Faktura bude vystavena v elektronické podobě a zaslána na Vaši e-mailovou adresu. Faktura může být současně přiložena i ke Zboží.
7. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až úplným zaplacením Celkové ceny a převzetím Zboží. V případě bezhotovostní platby je cena zaplacena okamžikem připsání na náš účet.
VI. DORUČENÍ ZBOŽÍ A PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY
1. Zboží Vám bude doručeno způsobem dle Vaší volby z možností, které jsou aktuálně nabízeny v E-shopu při dokončení Objednávky.
2. Zboží doručujeme na území České republiky a Slovenské republiky.
3. Doba doručení závisí na dostupnosti Zboží a zvoleném způsobu doručení. Předpokládaná doba doručení bude uvedena v E-shopu, případně v potvrzení Objednávky.
4. Osobní odběr je možný na adrese Náměstí 21/23, 594 01 Velké Meziříčí, pokud je tato možnost u konkrétní Objednávky nabízena.
5. Po převzetí Zboží od dopravce jste povinni zkontrolovat neporušenost obalu zásilky a v případě zjevných závad tuto skutečnost bez zbytečného odkladu oznámit dopravci a Nám. V případě zjevně poškozeného obalu nebo zásilky nejste povinni zásilku převzít.
6. Pokud porušíte svou povinnost převzít Zboží, s výjimkou případu podle čl. VI.5, nevzniká tím zánik naší povinnosti Zboží dodat. Současně platí, že nepřevzetí Zboží není odstoupením od Smlouvy. Jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit a požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů, které nám v souvislosti s nepřevzetím zásilky vznikly.
7. Pokud je z důvodů na Vaší straně nutné doručovat Zboží opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo sjednáno, jste povinni uhradit náklady s tím spojené.
8. Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází okamžikem převzetí Zboží. Pokud Zboží bezdůvodně nepřevezmete, přechází na Vás nebezpečí škody okamžikem, kdy jste měli možnost Zboží převzít.
9. Do doby převzetí Zboží spotřebitelem nese nebezpečí škody na Zboží Prodávající, s výjimkou případů, kdy si spotřebitel sám sjednal dopravce mimo námi nabízené způsoby dopravy.
10. Pokud nebudeme schopni dodat Zboží ani do 30 dnů od uplynutí předpokládané dodací doby uvedené v potvrzení Objednávky, jsme My i Vy oprávněni od Smlouvy odstoupit.
VII. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE
1. Odpovídáme Vám za to, že Zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá Smlouvě, zejména že:
a) má vlastnosti, které jsme si ujednali, a pokud nebyly výslovně ujednány, pak vlastnosti uvedené v popisu Zboží nebo obvyklé;
b) se hodí k účelu, který uvádíme, nebo k účelu obvyklému;
c) odpovídá jakostí nebo provedením dohodnutému vzorku nebo předloze, pokud byly určeny;
d) je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
e) vyhovuje požadavkům právních předpisů.
2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na Zboží projeví do 24 měsíců od převzetí. U použitého Zboží neodpovídáme za opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání a za vady, pro které byla sjednána nižší cena.
3. Pokud se vada projeví do jednoho roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje.
4. Práva z vadného plnění Vám nenáleží, pokud jste vadu sami způsobili.
5. Má-li Zboží vadu, můžete požadovat její odstranění. Podle své volby můžete požadovat dodání nového Zboží bez vady nebo opravu Zboží, ledaže je Vámi zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
6. Můžeme odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.
7. Přiměřenou slevu z Ceny nebo odstoupení od Smlouvy můžete požadovat, pokud:
a) vadu odmítneme odstranit;
b) vadu neodstraníme v přiměřené době;
c) se vada projeví opakovaně;
d) je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo
e) je z našich vyjádření nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.
8. Odstoupit od Smlouvy nelze, je-li vada nevýznamná.
9. Reklamaci můžete uplatnit zejména:
a) elektronicky e-mailem na adrese info@pamitech.cz;
b) prostřednictvím reklamačního portálu www.pamitech.cz/reklamace/;
c) písemně na adrese našeho sídla nebo provozovny;
d) osobně v provozovně, pokud je to s ohledem na sortiment a provoz možné.
10. Pro uplatnění reklamace můžete využít i formulář pro reklamaci. Využití formuláře ani online portálu není povinné.
11. Při uplatnění reklamace Vám vydáme potvrzení o datu uplatnění reklamace, jejím obsahu, Vámi požadovaném způsobu vyřízení reklamace a Vašich kontaktních údajích pro poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
12. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s Vámi výslovně nedohodneme na delší lhůtě.
13. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat na Vámi sdělené kontaktní údaje. Současně Vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
14. Je-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním. Tyto náklady je třeba doložit.
15. Pokud jste podnikatelem, nepřísluší Vám práva spotřebitele podle tohoto článku v rozsahu, v jakém jsou podle právních předpisů vyhrazena pouze spotřebitelům. Jako podnikatel jste povinni vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli při dostatečné péči zjistit.
VIII. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
1. Pokud jste spotřebitel, máte právo odstoupit od Smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží. Je-li předmětem Smlouvy několik druhů Zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky.
2. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči Nám. Pro odstoupení můžete využít zejména:
a) e-mail na adrese info@pamitech.cz;
b) formulář pro odstoupení od Smlouvy;
c) online portál pro vrácení zboží na adrese www.pamitech.cz/vraceni-zbozi/.
3. Využití formuláře nebo online portálu není povinné.
4. Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud oznámení o odstoupení odešlete před jejím uplynutím.
5. Pokud od Smlouvy odstoupíte, jste povinni nám Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, zaslat nebo předat. Lhůta je zachována, pokud Zboží odešlete před jejím uplynutím.
6. V případě odstoupení od Smlouvy Vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny peněžní prostředky, které jsme od Vás přijali, včetně nákladů na dodání, a to stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se s Vámi nedohodneme jinak a nevzniknou Vám tím další náklady.
7. Pokud jste zvolili jiný než nejlevnější námi nabízený způsob dodání Zboží, vrátíme Vám náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
8. Náklady na vrácení Zboží při odstoupení od Smlouvy nesete Vy, ledaže zákon stanoví jinak.
9. Nejsme povinni vrátit Vám peněžní prostředky dříve, než nám Zboží předáte nebo než prokážete, že jste nám Zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
10. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k tomu, abyste se seznámili s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Samotné vyjmutí Zboží z obalu nebo odstranění běžných visaček samo o sobě neznamená ztrátu práva na odstoupení od Smlouvy.
11. Spotřebitel nemůže odstoupit od Smlouvy v případech stanovených zákonem, zejména pokud jde o:
a) Zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu;
b) Zboží v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a z hygienických důvodů jej nelze vrátit;
c) dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, pokud bylo započato s plněním s Vaším předchozím výslovným souhlasem a byli jste poučeni o zániku práva odstoupit od Smlouvy;
d) další případy uvedené v § 1837 Občanského zákoníku.
12. Za Zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu se považuje zejména individuálně upravený Home Assistant server, předinstalace nebo konfigurace software, nebo nahrání firmware či Tasmoty do zařízení podle požadavku zákazníka, pokud jde o úpravu provedenou na přání zákazníka.
13. Pokud jste podnikatelem, nemáte právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů, ledaže jsme se výslovně dohodli jinak.
IX. ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI
1. Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.
2. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím e-mailové adresy info@pamitech.cz.
3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz.
4. V případě přeshraničních sporů může spotřebitel využít také pomoc Evropského spotřebitelského centra Česká republika, internetová adresa: evropskyspotrebitel.cz.
X. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
1. Pokud náš právní vztah obsahuje mezinárodní prvek, řídí se právem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních právních předpisů.
2. Veškerou písemnou korespondenci si s Vámi můžeme doručovat elektronickou poštou. Naše e-mailová adresa je uvedena výše. My budeme doručovat na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo při komunikaci s Námi.
3. Smlouvu lze měnit pouze na základě vzájemné dohody stran, nestanoví-li zákon nebo tyto Podmínky jinak.
4. V případě vyšší moci nebo nepředvídatelných událostí, jako jsou přírodní katastrofy, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů nebo jiné obdobné okolnosti, neneseme odpovědnost za škodu vzniklou v důsledku těchto okolností. Trvá-li takový stav déle než 10 dnů, jsme My i Vy oprávněni od Smlouvy odstoupit.
5. Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás, ale není Vám veřejně přístupná. Potvrzení Objednávky a aktuální znění Podmínek však obdržíte e-mailem, a budete tak mít možnost si je uložit a opakovaně zobrazit.
6. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 1.1.2026.
PŘÍLOHA Č. 1 – FORMULÁŘ PRO REKLAMACI
PŘÍLOHA Č. 2 – FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY